1. Общи разпоредби

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Метро Сити Груп“ ЕООД, със седалище в гр. София („Изпълнителят“), и всички физически и юридически лица, които използват услугите на фирмата или посещават уебсайта https://metro-city.bg („Клиентът“).
1.2. При заявка за услуга, сключване на договор, приемане на оферта или плащане на каквато и да е сума, Клиентът потвърждава, че е запознат и се съгласява с настоящите Общи условия.
1.3. Изпълнителят си запазва правото едностранно да изменя Общите условия без предварително уведомление. Измененията влизат в сила от датата на публикуването им на сайта.

2. Договор и заявки

2.1. Заявките за услуги се приемат писмено, по телефон, имейл или чрез формата за контакт на сайта.
2.2. Всички устни разговори и уточнения имат информативен характер и нямат договорна сила, освен ако не са потвърдени писмено от Изпълнителя.
2.3. Договорът се счита за сключен с потвърждение от страна на Изпълнителя (по имейл или друго писмено средство) или с извършване на първо плащане от Клиента.
2.4. Изпълнителят може да откаже заявка по своя преценка без задължение да посочва причина.
2.5. Всички оферти са валидни за срок до 14 дни, освен ако не е посочено друго.

3. Обхват на услугите

3.1. Изпълнителят извършва строително-ремонтни, монтажни, довършителни и консултантски дейности според предварително съгласуван проект или оферта.
3.2. Всички дейности извън първоначално договорения обхват се считат за допълнителни услуги и се заплащат отделно по ценоразпис на Изпълнителя.
3.3. Клиентът е длъжен да осигури:

• свободен достъп до обекта;

• ток, вода, безопасни условия за работа;

• съгласуване на решения и материали в договорените срокове.
  3.4. Забавяне или невъзможност за изпълнение, породени от действия или бездействия на Клиента, не се считат за вина на Изпълнителя и могат да удължат срока и/или да увеличат цената.

4. Цени и плащане

4.1. Всички цени са в лева и могат да бъдат без ДДС, ако друго не е посочено.
4.2. Плащането се извършва поетапно, според договорените условия – обикновено:

• капаро (невъзвръщаемо) при заявка;

• междинни плащания при напредък на обекта;

• окончателно плащане при приключване.
  4.3. При забава на плащане Изпълнителят има право да спре работата и да начисли законна лихва + 0.5 % неустойка на ден до пълното плащане.
  4.4. Всички непредвидени дейности (например: допълнителни изкопни работи, подмяна на скрити дефектни елементи, промяна на проект) се заплащат допълнително.
  4.5. Изпълнителят не е длъжен да започне или продължи работа, ако Клиентът не е извършил дължимото плащане.

5. Срокове и форсмажор

5.1. Сроковете за изпълнение са ориентировъчни и могат да бъдат удължени при:

• неблагоприятни атмосферни условия;

• забавяне от страна на Клиента;

• забавени доставки, липса на материали или подизпълнители;

• форсмажорни обстоятелства по смисъла на чл. 306 от ТЗ.
  5.2. При форсмажор Изпълнителят не носи отговорност за забавяне или неизпълнение и сроковете се удължават със съответния период.

6. Гаранции и рекламации

6.1. Изпълнителят предоставя гаранция за извършените работи до 12 месеца от датата на предаване, освен ако не е посочено друго в договора.
6.2. Гаранцията покрива само дефекти, причинени от некачествено изпълнение, и не включва:

• щети от неправилна експлоатация, наводнение, пожар, влага, механични удари или външни фактори;

• промени, извършени от трети лица след приемане на обекта;

• естествено износване или промени във външния вид.
  6.3. Рекламации се приемат само писмено, с описан дефект и приложени снимки. Изпълнителят има право да извърши оглед и да прецени дали рекламацията е основателна.
  6.4. Ако дефектът не е по вина на Изпълнителя, разходите за оглед и ремонт се поемат от Клиента.

7. Отказ и прекратяване

7.1. Клиентът може да отмени заявка преди започване на работа, но капарото не се възстановява.
7.2. Ако Клиентът прекрати договора след започване на работата, той дължи заплащане на извършеното + неустойка в размер на 20 % от остатъчната стойност на договора.
7.3. Изпълнителят може да прекрати договора едностранно при:

• неплащане в срок;

• нарушаване на задълженията на Клиента;

• опасни условия на работа.
  В тези случаи Клиентът дължи пълно плащане за извършеното и обезщетение за претърпени вреди.

8. Ограничаване на отговорността

8.1. Изпълнителят не носи отговорност за косвени щети, пропуснати ползи или загуби, причинени от забавяне, форсмажор или действия на трети лица.
8.2. Максималната имуществена отговорност на Изпълнителя по даден договор не може да надвишава стойността на конкретната услуга.
8.3. Изпълнителят не гарантира постигане на конкретен визуален ефект или субективна естетическа оценка, освен ако това не е писмено договорено.

9. Интелектуална собственост

9.1. Всички текстове, снимки, графики, лога и съдържание на сайта са собственост на „Метро Сити Груп“ ЕООД и са защитени от Закона за авторското право.
9.2. Копирането, разпространението или използването им без писмено разрешение е забранено и подлежи на съдебна защита.

10. Защита на лични данни

10.1. Изпълнителят обработва лични данни съгласно GDPR и Закона за защита на личните данни.
10.2. Данните се използват единствено за комуникация, фактуриране и изпълнение на услуги.
10.3. Изпълнителят не предоставя данни на трети лица, освен ако това не е изискано по закон.

11. Приложимо право и спорове

11.1. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство.
11.2. Всички спорове се решават чрез преговори, а при неуспех – от компетентния съд по седалището на Изпълнителя в гр. София.
11.3. Всяко уведомление или искане се счита за получено, ако е изпратено на официалния имейл или адрес на фирмата.

12. Контакти

„Метро Сити Груп“ ЕООД
Адрес: гр. София
Телефон: +359 896 72 88 83
Имейл: office@metro-city.bg
Уебсайт: www.metro-city.bg